Politique de remboursement

1. Essai gratuit

Le plan Free (jusqu'à 30 trades) est gratuit à vie. Tu peux tester toutes les fonctionnalités de base sans CB. Aucun débit n'a lieu tant que tu ne passes pas à Pro.

2. Garantie 14 jours (Pro)

Pour tout nouvel abonnement Pro mensuel ou annuel, nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours calendaires à compter de la date de paiement. Aucune justification n'est requise.

Envoie un email à refunds@tradepilot.app depuis l'adresse de ton compte avec l'objet REFUND — <ton email>. Le remboursement est traité via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement initial.

3. Au-delà de 14 jours

Aucun remboursement prorata n'est effectué après 14 jours. Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis /account → Gérer l'abonnement. Ton accès Pro reste actif jusqu'à la fin de la période en cours déjà payée ; aucune nouvelle facturation n'aura lieu ensuite.

4. Renouvellement annuel

Pour les plans annuels, un email de rappel est envoyé 7 jours avant chaque renouvellement automatique. Si tu annules pendant cette fenêtre, aucun prélèvement n'a lieu.

Un remboursement exceptionnel de la dernière facture annuelle peut être demandé dans les 30 jours qui suivent le renouvellement si tu n'as pas utilisé le service (aucune API call Pro, aucun trade créé, aucun sync broker) après la date de renouvellement.

5. Exceptions

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• Abus manifeste : création de multiples comptes pour exploiter la période gratuite, ou activité contraire aux CGU.
• Chargeback frauduleux : une demande de chargeback bancaire sans passer d'abord par notre support entraîne la suspension définitive du compte.
• Remboursement déjà effectué sur le même abonnement les 12 derniers mois.

6. Suppression du compte après remboursement

Le remboursement entraîne automatiquement la bascule de ton compte en plan Free. Tes données (trades, comptes connectés, analyses) sont conservées pendant 30 jours — tu peux les exporter depuis /account → Export ou supprimer définitivement ton compte à tout moment.

7. Traitement Stripe

Tous les paiements et remboursements sont traités par Stripe. Les délais de remboursement sur le compte bancaire dépendent de ta banque (en général 5 à 10 jours ouvrés après validation côté Stripe).

8. Contact

Questions ou demandes : refunds@tradepilot.app. Réponse sous 2 jours ouvrés.